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2022卡塔尔世界杯·外围竞猜社会服务承诺制度

2021-12-10 16:48来源:阅读:
       为了满足江都经济发展和人民生活需要,使城区供水达到水质好、压力足、维修快、计量准,特作如下社会服务承诺。
       一、服务内容
       1、业务受理
       2、工程安装
       3、管线维修
       4、抄表收费
       5、供水水质
       6、供水调度
       7、营业收费
      二、服务标准
       1、业务受理
       对用户提出的自来水业务申请,受理及时规范。严格执行国家设计标准,保证设计质量,设计变更率不高于10%。
       2、工程安装
       按照施工规范开展工程安装,安全施工、文明施工、按期完工,做到工完、料尽、场地清。
       3、管线维修
       定期巡检维护保养供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率达98%以上,管网修漏及时率达100%。
       4、抄表收费
       抄表到位、准确、及时,抄见率达100%,抄表准确率达99%以上,按规定标准收费。
       5、供水水质
       按国家和省标准规定,组织采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的管理,按合理工艺对原水进行净化处理,水质全面达到《生活饮用水卫生标准》。
       6、供水调度
       科学合理调度,确保用户用水正常。供水压力合格,满足多层普通住宅的用水需要,标准为主城区主干管末稍不低于0.28兆帕,边远地区主干管末稍不低于0.16兆帕,压力合格率不低于规定标准99%,及时下达停水通知。
       7、营业收费
       严格执行国家有关价格管理的法律法规,进行价格公示,按规定标准收费。
       三、服务程序和时限
       1、业务受理:对用户提出的接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,立即进行登记并及时转办查勘设计。
       联系电话:86622222
       2、工程安装:接到用户给水工程图纸和有关资料,缴清工程款,办理其他相关前期手续后,具备施工条件的工商企业用户安装时限按《2021年度江都区优化营商环境行动方案》责任清单执行,其他用户按《江苏省城市供水服务质量标准》执行。联系电话:86853685
       3、管线维修:供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏应在接到报漏电话这4小时内止水,并立即组织抢修,无特殊情况,DN≤500mm不超过24小时,DN>500mm不超过48小时(修复期间启动应急供水方案)。
联系电话:86853685
       4、抄表收费:对用户提出的用水计量和收费事项咨询,24小时内给予答复。
联系电话:86532936
       5、供水水质:用户反映或发现水质问题,立即采样化验,根据化验时间要求及时答复用户。
联系电话:86883213
       6、供水调度:计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水的通知,按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。接到用户对水压不足和不明原因停水事项咨询,24小时内给予答复。
联系电话:86552494  86528670
       7、营业收费:上级物价管理部门如对相关收费标准有所调整,一月内及时告知用户;用户如对相关收费有所疑问,3日内予以答复。
联系电话:86532936、86862810
       四、行为规范
       1、“请”字当头,对用户接待耐心、态度和蔼,做到有问必答。
       2、提前到岗、准时工作、无脱岗现象,工作时不闲谈,公共场所不吸烟。
       3、遵循首问责任制,不推诿扯皮。
       4、服装整洁,举止大方,佩戴工号牌上岗,其中服务窗口工作人员统一着装,外出工作时主动出示证件。
       5、自觉遵纪守法,不准以权谋私和“吃、拿、卡、要”。
       6、虚心听取用户意见,自觉接受社会监督,不断提高自身素质和服务质量,更好地为用户服务。
      五、投诉与监察
       本公司的上述承诺会受到有效的监察,您对我们的工作不满意,可先致电龙川水务24小时服务热线“86622222”投诉,由客服部转责任部门处理(责任部门电话同上),无特殊情况将在2日内得到答复,12345及政务工单在规定时限内答复,如没有及时答复,每拖延一天,扣罚责任人50元人民币作为对投诉人的补偿;遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。
       如果你对有关责任部门的答复不满意,可继续到本公司党群部行风监督办公室投诉。联系电话:86528691
对本公司的答复仍不满意,可继续到扬州龙川控股有限公司综合办投诉。联系电话:86506622
       六、违诺责任
       本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。
       欢迎对本公司的服务承诺工作进行监督并提出建设性意见。
 
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